为全面贯彻落实国家卫生健康委《关于印发进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）的通知》的文件精神，坚持以患者为中心，提升患者就诊满意度，激励护理人员的创新意识。呼市妇幼保健院各护理单元在基础设施、健康教育、就诊流程等项目中不断改善，挖掘出许多亮点。

妇产科这样做

八楼产房通过有计划、有目的的宣教，使病人了解并增进健康知识，改变病人的健康行为或问题，使病人的行为向有利于健康的方向发展，根据住院病人住院期间各个不同阶段的特点。总结出三大步骤+四个方法的宣教模式。

九楼产二：为术后输液的产妇安装输液报警器，提高输液安全性；为增加剖宫产术后产妇心电监护袖带舒适度，对袖带进行改造；为缓解产妇产后宫缩痛，使用“热奄包”；为强化患者健康教育理念，为产妇及家属发放产科健康宣教手册。四项举措为产妇及新生儿的健康保驾护航。

十楼产三以“微笑接待，用心沟通，换位思考”为主导，用贴心、暖心的服务态度给予产妇及家属给予解释和安慰，从“需求”出发，改善产妇产后情绪，避免产后抑郁的发生；护理文化墙的科普小知识，让产妇及家属第一时间了解分娩后的注意事项。

十一楼妇科推行快速康复（ERAS )理念，即缩短禁食、禁饮及术后留置尿管的时间，为受过留置尿管困扰的患者，消除术前顾虑，减轻术后痛苦。为防止尿液逆流而引起尿路感染，护理人员制作了“时尚”斜挎包。

妇产科门诊设专人在诊室候诊大厅及计划生育手术室候诊厅对患者及家属进行健康教育移动宣讲，并免费发放避孕药具，为患者及家属提供指导及帮助。定期举办孕妇学校课程，孕产妇提供专业的孕期指导，准爸爸训练营等活动，让爸爸感叹“当妈妈不容易”！

儿科这样做

生病的小朋友，往往很“难搞”，护士阿姨却有妙招！对患儿进行激励式心理干预，用小小贴纸，消除大大恐惧。购置输液固定手板，有效的减少输液渗漏，多彩手板，全程陪伴。增设“读书角”，看起书来，不吵不闹。对有需求家属帮助看护患儿，减轻家属负担的同时提高对护理人员的信任感。

综合外科这样做

引流管固定方法好，患者活动方便不少。

论起床分几步？起床有三步，踝泵运动有三步，外科特色三部曲，让患者避免意外摔倒的发生。

病区走廊放置的暖心百宝箱，为住院患者提供生活的小便利。

针对不同患者进行的个性化指导，定期对患者及家属进行面对面交谈，答疑解惑与健康指导同时进行。

中西医结合科这样做

为有效提升患儿的配合度，设置了“小红花，大奖状”等奖励方式。护理人员定期带领患者练习八段锦及穴位拍打操，达到强身健体的作用。通过开展二维码智慧宣教、口服给药健康教育小讲座，自制手机温馨提示卡，建立了患者健康意识，也保障了患者口服用药安全。

新生儿科这样做

母婴同室护理人员通过公休座谈会等方式进行新生儿入院健康宣教，将科普宣传视频制作成二维码，方便新手爸爸妈妈了解新生儿护理内容，更好的配合护理人员；为新生儿制作成长日记，让父母更详细的了解宝宝在院内的情况。一系列的举措助力宝宝早日康复，回到爸爸妈妈的身边。

优质护理在提升，患者需求在改变，新生儿科举办以创新、实践、提高护理服务为目标的项目改善比赛，从优质护理服务、药品器械等项目为主题进行汇报，亮点突出，此次比赛展现了护理人员勇于创新，不断向前的精神。

健康管理科这样做

“阳光、温暖、高效”是健康管理科服务特色，为提高受检者满意度，定期进行体检流程的换位演练，优化体检流程，节约体检时间。设置低血糖急救箱、利用二维码健康宣教、提供储存柜、张贴暖心标语等一系列便民服务，让受检者感受到用心护理，周到服务。

检验科这样做

卡通创口贴代替棉签，提高患儿配合度。通过优化流程，以口头宣教、发放小纸条的形式帮助患者随时了解操作流程及注意事项。重点时段增设志愿者进行有效分流，针对性的为患者提供帮助。  

手术室这样做

让患者不在闻“术”而“俱”，因“术”而“冷”。为前来手术的患儿播放喜欢的动画片，手术期间与患儿不断沟通交流,缓解患儿紧张情绪。根据患者的年龄、性别、术式制定个性化沟通和保暖措施。

医技科这样做

冬天加热耦合剂，不在“一激灵”，图像更清晰，诊断更准确。增设志愿者和产筛预约负责人为孕妇预约时间、讲解注意事项、为患者提供帮助。 

急诊科这样做

小小储物盒，提供大便利。

让“床头抬高”专业化的同时更具温度。

液体不冷，输液不疼，暖水袋的应用给患者身心带来温暖。

各护理单元为提升优质护理服务的改进，旨在提高患者在我院就医体验。我们将继续遵循护理质量和优质服务的科学管理原则，坚持“以病人为中心"的服务理念，把制度从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出去，以“夯实基础护理、提供患者满意服务”为工作目标，为来院患者提供全面优质的护理服务，让患者满意、让社会满意。